Modelos y herramientas para la excelencia en la administración pública desde una perspectiva holísticaaplicación y análisis en el OAR

Resumen

Esta tesis doctoral pretende resaltar la necesidad de implantar un Sistema de Gestión de Calidad en la Administración Pública que garantice una gestión eficiente de sus procesos y mejore la competitividad de los servicios prestados por la misma. No pretendemos crear un nuevo modelo sino que, partiendo de herramientas ya existentes, encontrar la base común que comparten y unificarlos de tal manera que, su implementación de manera global simplifique el proceso de implantación individual que hoy en día se desarrolla. Dicha base la encontraremos en la confluencia entre el Modelo EFQM de Excelencia y la Gestión por Procesos, que el mismo defiende. Partiendo de esta estructura procederemos a desglosar los procesos en actividades identificando aquellas que no aportan valor al servicio público para poder ser eliminadas o rediseñadas para que cumplan la finalidad perseguida por cada una de ellas. El Sistema de Gestión resultante, que permita que cualquier organización pública se vea inmersa en un proceso de mejora continua a través de la gestión de las actividades que compones sus procesos, será denominado Activity Based Quality Public Management (ABQPM). La última parte de la investigación irá encaminada a realizar una implantación real de ABQPM dentro de un proceso específico en el OAR.