Modelo de gestión por procesos en una residencia mixta para personas mayoresen busca de un servicio de calidad
- Sánchez, José Carlos
- Nicolás Estévez, Inés
- Pérez Alegre, Natalia
ISSN: 0214-9877
Año de publicación: 2014
Título del ejemplar: EL PODER DE LAS EMOCIONES: PSICOLOGÍA POSITIVA
Volumen: 5
Número: 1
Páginas: 61-72
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: International Journal of Developmental and Educational Psychology: INFAD. Revista de Psicología
Resumen
El objetivo de este trabajo es presentar un modelo de gestión por procesos en una residencia para la tercera edad. Tomando como referencia un servicio en el que la calidad es un asunto de vital importancia y que es lo demandado por la sociedad. Partiendo del concepto de calidad, de su evolución y cómo se puede aplicar en una residencia, presentamos el sistema de gestión por procesos. A continuación desarrollamos tres procesos específicos que se suelen dar en una residencia para personas mayores desde dicha perspectiva. El análisis de estos tres procesos nos lleva a concluir que una residencia está gestionada de forma más óptima si nos centramos en los procesos.
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