Evaluación de los derechos de los pacientes reconocidos en la ley 41/2002

Resumen

Los preceptos de la Ley 41/2002 constituyen una posible fuente de riesgos si no se toman las medidas oportunas para cumplir las obligaciones que impone a las administraciones sanitarias, a los profesionales y a los centros sanitarios. Objetivos: Diseñar un protocolo de evaluación que incluya indicadores que impliquen directa o indirectamente el cumplimiento de los derechos de los pacientes y familiares. Realizar una evaluación basada en el protocolo anterior en el Hospital Universitario Virgen de la Arrixaca para averiguar el grado de cumplimiento y analizar qué valores influyen en el mismo. Material y Método: Descripción de los derechos a evaluar y los criterios utilizados. Métodos de evaluación: 1. Observación directa del evaluador: Realizada por tres evaluadores que previamente han acordado los criterios a analizar. Se analizaron las secciones del centro de programación de agendas, consultas externas, hospitalización, entrevista al coordinador de calidad y el de admisión. 2. Análisis de historias clínicas: Evaluamos 500 historias clínicas de pacientes sometidos a actuaciones sanitarias de riesgo. 3. Encuesta a pacientes y familiares: Realizamos 1500 encuestas de satisfacción a pacientes, con la siguientes estratificación: 500 pacientes dados de alta hospitalaria, 500 pacientes atendidos en consultas externas y 500 pacientes atendidos en urgencias. Análisis estadístico: Programa SPSS 14.0. Resultados: En la obseravación directa constatamos que no existe exposición de lugar y hora de información. Suprimir la llamada por megafonía. No se da información sobre como conseguir información. Análisis de la historia clínica: Elevado porcentaje de presencia del documento de consentimiento informado e informe de alta. No se anota que en la historia clínica que se da información al paciente. Encuesta posthospitalización: Los pacientes varones reciben más información que las mujeres. Adecuado tiempo de espera. Los pacientes se consideran bien at