Calidad de servicio de la dirección de vinculación universitaria con análisis multivariante

  1. Cruz Rosero, Edwin Wilmer 1
  2. Montes Escobar, Karime 1
  3. Angamarca Izquierdo, Guillermo Remigio 2
  1. 1 Universidad Técnica de Manabí
    info

    Universidad Técnica de Manabí

    Portoviejo, Ecuador

    ROR https://ror.org/02qgahb88

  2. 2 Universidad Técnica Estatal de Quevedo
    info

    Universidad Técnica Estatal de Quevedo

    Quevedo, Ecuador

    ROR https://ror.org/05qrwjj27

Zeitschrift:
Ciencias Sociales y Económica

ISSN: 2588-0594

Datum der Publikation: 2022

Titel der Ausgabe: Social and Economic Sciences (July to December 2022)

Ausgabe: 6

Nummer: 2

Seiten: 14-26

Art: Artikel

DOI: 10.18779/CSYE.V6I2.587 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openOpen Access editor

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Zusammenfassung

Este artigo apresenta os resultados do trabalho de QUALIDADE DE SERVIÇO DA DIRETORIA DE LIGAÇÕES UNIVERSITÁRIAS COM ANÁLISE MULTIVARIADA. Objetivo: Aplicar técnicas multivariadas para medir a qualidade do serviço de gestão de relacionamento da Universidade Técnica Estadual de Quevedo. Materiais e Métodos: O procedimento Servqualing foi utilizado em uma amostra de 341 beneficiários, e a técnica de amostragem não probabilística foi selecionada por conveniência. A análise fatorial foi utilizada como técnica multivariada. Resultados: A análise apresentou duas dimensões com 68,5% da variância total explicada e um KMO=0,941. A confiabilidade do instrumento de medida utilizado por meio do Alpha de Cronbach foi de 0,958, mostrando que a escala é altamente confiável com testes estatísticos a 5%. Conclusões: A percepção dos beneficiários sobre a qualidade do atendimento do Departamento de Vinculação da UTEQ é muito boa, com valor de 4,79, sendo essa determinação possível através da análise SERVQUALing, e com a Análise Fatorial foram agrupados em duas dimensões os itens avaliados e considerando os itens da dimensão 2 com as opções de melhoria prioritárias. Com esses resultados, podem ser executadas ações que permitem a melhoria contínua da qualidade do atendimento do Departamento de Relacionamento.

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Fuente de los datos: Dialnet