Satisfacción con el empleo y su repercusión sobre los resultados en el ámbito del turismo rural

  1. Hernández Maestro, Rosa María
  2. Muñoz Gallego, Pablo Antonio
  3. Santos Requejo, Libia
Journal:
Revista española de investigación de marketing

ISSN: 1138-1442

Year of publication: 2008

Volume: 12

Issue: 2

Pages: 89-114

Type: Article

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Abstract

Esta investigación examina la vinculación existente entre la satisfacción laboral del encargado de un establecimiento de turismo rural, la calidad percibida por el cliente y los resultados financieros. Una muestra de establecimientos y clientes confirma la influencia de la satisfacción del encargado sobre la calidad percibida. Sin embargo, la satisfacción del encargado no supone diferencias significativas en la gestión que afecten directamente a los resultados financieros. Por último, los resultados respecto a la influencia de la calidad percibida sobre los resultados financieros no son homogéneos: de las dos medidas de calidad utilizadas (escala uni-ítem y escala multiítem), sólo el indicador de la calidad percibida global resulta determinante de los resultados financieros.