Cualidades de servicios en bibliotecas universitariasdesenvolvimiento e validacao de uma escala de medida
- CARDOSO PAIVA, CARLOS ALBERTO
- José Antonio Frías Montoya Doktorvater
Universität der Verteidigung: Universidad de Salamanca
Fecha de defensa: 11 von Dezember von 2006
- Félix de Moya-Anegón Präsident/in
- Marta de la Mano González Sekretärin
- Luis Federico da Silva Pereira Vocal
- Manuela Moro Cabero Vocal
- María Francisca Abad García Vocal
Art: Dissertation
Zusammenfassung
Este trabajo de tesis tiene por objeto efectuar una investigación con un enfoque en el análisis de dos factores determinantes de la calidad de servicios en bibliotecas universitarias . Para ello, se crea y desarrolla una escala de valores de la calidad del servicio en el ámbito de bibliotecas universitarias de forma que sea posible analizar la valoración de los principales usuarios de dicho servicio (profesores y alumnos) y determinar cómo influyen en la importancia de calidad del servicio en bibliotecas universitarias.