Cualidades de servicios en bibliotecas universitariasdesenvolvimiento e validacao de uma escala de medida

  1. CARDOSO PAIVA, CARLOS ALBERTO
Dirigée par:
  1. José Antonio Frías Montoya Directeur

Université de défendre: Universidad de Salamanca

Fecha de defensa: 11 décembre 2006

Jury:
  1. Félix de Moya-Anegón President
  2. Marta de la Mano González Secrétaire
  3. Luis Federico da Silva Pereira Rapporteur
  4. Manuela Moro Cabero Rapporteur
  5. María Francisca Abad García Rapporteur
Département:
  1. BIBLIOTECONOMÍA Y DOCUMENTACIÓN

Type: Thèses

Teseo: 289719 DIALNET

Résumé

Este trabajo de tesis tiene por objeto efectuar una investigación con un enfoque en el análisis de dos factores determinantes de la calidad de servicios en bibliotecas universitarias . Para ello, se crea y desarrolla una escala de valores de la calidad del servicio en el ámbito de bibliotecas universitarias de forma que sea posible analizar la valoración de los principales usuarios de dicho servicio (profesores y alumnos) y determinar cómo influyen en la importancia de calidad del servicio en bibliotecas universitarias.