Cualidades de servicios en bibliotecas universitariasdesenvolvimiento e validacao de uma escala de medida

  1. CARDOSO PAIVA, CARLOS ALBERTO
Supervised by:
  1. José Antonio Frías Montoya Director

Defence university: Universidad de Salamanca

Fecha de defensa: 11 December 2006

Committee:
  1. Félix de Moya-Anegón Chair
  2. Marta de la Mano González Secretary
  3. Luis Federico da Silva Pereira Committee member
  4. Manuela Moro Cabero Committee member
  5. María Francisca Abad García Committee member
Department:
  1. BIBLIOTECONOMÍA Y DOCUMENTACIÓN

Type: Thesis

Teseo: 289719 DIALNET

Abstract

Este trabajo de tesis tiene por objeto efectuar una investigación con un enfoque en el análisis de dos factores determinantes de la calidad de servicios en bibliotecas universitarias . Para ello, se crea y desarrolla una escala de valores de la calidad del servicio en el ámbito de bibliotecas universitarias de forma que sea posible analizar la valoración de los principales usuarios de dicho servicio (profesores y alumnos) y determinar cómo influyen en la importancia de calidad del servicio en bibliotecas universitarias.