The importance of perceived service quality in banking loyalty for large business customers

  1. Fragata, Anabela Oliveira da Silva
  2. Muñoz Gallego, Pablo Antonio
Revista:
Pecunia: revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
  1. Placer Galán, José Luis (coord.)

ISSN: 1699-9495

Año de publicación: 2010

Título del ejemplar: Studia mercatoria legionensia: Miscelánea de Marketing

Número: 1

Páginas: 151-164

Tipo: Artículo

DOI: 10.18002/PEC.V0I2010.768 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

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Resumen

El comportamiento de las grandes empresas no financieras a la hora de seleccionar aquel que será su banco principal y el grado de fidelidad al mismo, es una cuestión a la que se ha prestado hasta ahora muy poca atención. La mayor parte de las empresas portuguesas que componen nuestra muestra, señala que trabaja con más de 5 bancos y se observa una relación positiva entre tamaño de la empresa y el número de bancos con los que opera, por lo que la competencia por el cliente aumenta, de ahí la relevancia de profundizar en la justificación de la elección del banco principal. Demostramos que el grado de fidelización al banco principal depende de la calidad percibida que se tenga del mismo, que es de carácter unidimensional, y es explicada por la variedad de productos, fiabilidad del servicio y la relación con el responsable de la sucursal que lleva su cuenta. En cambio, ni las condiciones de precio, de capacidad de respuesta de los empleados, ni el tipo de sucursal, intervienen significativamente. Este resultado puede ayudar a orientar eficazmente las estrategias de fidelización de las entidades financieras hacía sus clientes corporativos de mayor dimensión.

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Fuente de los datos: Dialnet