Cualidades de servicios en bibliotecas universitariasdesenvolvimiento e validacao de uma escala de medida

  1. CARDOSO PAIVA, CARLOS ALBERTO
Dirigida por:
  1. José Antonio Frías Montoya Director

Universidad de defensa: Universidad de Salamanca

Fecha de defensa: 11 de diciembre de 2006

Tribunal:
  1. Félix de Moya-Anegón Presidente/a
  2. Marta de la Mano González Secretaria
  3. Luis Federico da Silva Pereira Vocal
  4. Manuela Moro Cabero Vocal
  5. María Francisca Abad García Vocal
Departamento:
  1. BIBLIOTECONOMÍA Y DOCUMENTACIÓN

Tipo: Tesis

Teseo: 289719 DIALNET

Resumen

Este trabajo de tesis tiene por objeto efectuar una investigación con un enfoque en el análisis de dos factores determinantes de la calidad de servicios en bibliotecas universitarias . Para ello, se crea y desarrolla una escala de valores de la calidad del servicio en el ámbito de bibliotecas universitarias de forma que sea posible analizar la valoración de los principales usuarios de dicho servicio (profesores y alumnos) y determinar cómo influyen en la importancia de calidad del servicio en bibliotecas universitarias.